Ce que vingt ans chez les Teamsters m’ont appris en matière de communications syndicales

Avant de fonder mon cabinet, j’ai passé plus de vingt ans dans le monde ouvrier au poste de directeur du service des communications du syndicat des Teamsters canadiens. Quand j’y repense, je constate que ces deux décennies ont été riches d’enseignements.

Voici ce que j’en retiens:

L’analyse est essentielle en communications syndicales

Les situations évoluent parfois d’heure en heure. Bien qu’il soit important d’avoir le portrait le plus complet possible, une personne qui attend trop se retrouve souvent à l’arrière de la parade.

La disponibilité est incontournable

Une crise ou une situation corsée survient rarement un mardi matin à 9 h. Il faut être paré en toutes circonstances et à tout moment. Et s’y préparer à l’avance.

Pivoter devient être une seconde nature

Une bonne stratégie, c’est aussi avoir le courage de la jeter par-dessus bord quand la situation l’exige.

S’adapter assure la survie

Le syndicalisme est un environnement où les enjeux apparaissent à une cadence infernale, sont très variés et nécessitent une grande vivacité d’esprit. Les gens qui ne sont pas polyvalents et adaptatifs ne survivent pas.

Le Canada est un patchwork

Une campagne qui fonctionne bien à Vancouver fera patate à l’Île-du-Prince-Édouard. De là l’importance de développer une bonne sensibilité culturelle en communications syndicales.

Il faut faire abstraction du bruit

Composer avec 125 000 membres et des dizaines d’enjeux simultanés exige de savoir détecter ce qui compte véritablement. Et d’agir décisivement lorsque c’est ce qui est attendu.

Les objectifs et les égos sont parfois opposés

Travailler avec des équipes qui ne sont pas toujours d’accord les unes avec les autres a été mon lot quotidien. Il faut savoir réconcilier les gens ou être ferme lorsque c’est nécessaire.

Savoir écouter est la plus belle des qualités

Le terrain murmure souvent des choses importantes pour la suite des choses. J’ai appris à l’écouter avec humilité.

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Stéphane Lacroix est fondateur de Lacroix relations publiques. Il aide les organisations à décoder les enjeux, à affirmer leur voix et à prendre leur place dans les débats publics.