Prévoir et gérer les crises
Aucune organisation n’est à l’abri d’une crise. Une mauvaise entrevue, un conflit qui s’envenime, une décision mal communiquée ou une controverse imprévue peuvent causer des dommages qui durent longtemps. Cependant, ce qui différencie les organisations qui s’en sortent le mieux n’est pas la chance, mais la planification et la qualité des conseils qu’elles reçoivent au moment opportun.
J’interviens en amont pour identifier les problèmes, pendant pour limiter les dégâts et encadrer le récit et après pour remettre l’organisation sur les rails. Fort de dizaines de crises gérées au cours de ma carrière, je sais que chaque heure compte et que chaque mot a son importance!
Anticiper pour mieux répondre à une crise
Trop d’organisations attendent que la crise soit imminente avant de se pencher sur leur capacité à y faire face, ce qui complique considérablement la situation.
Je peux vous aider à mettre en place des tactiques d’évaluation des menaces qui comprendra une analyse détaillée de vos risques de communication, un plan d’action adapté à votre contexte et un encadrement, voire une formation, de vos porte-parole. Seule une personne qui a piloté des crises à répétitions peut vous aider à identifier vos angles morts avant qu’ils ne deviennent des problèmes réels.
Faire face à la tempête
Quand la crise éclate, chaque déclaration compte. Une maladresse dans les propos peut exacerber les tensions, amplifier la couverture négative des médias et donner l’avantage à d’autres parties. Je me tiens prêt à intervenir en temps réel pour harmoniser vos communications, gérer vos relations avec les médias et établir la trame narrative souhaitée auprès des auditoires clés.
Mon rôle est de vous permettre de garder le contrôle sur le message, le ton et le calendrier des interventions. Avec moi, il n’existe pas de réactions à chaud, pas d’improvisation, puisque tout est méticuleusement planifié.
Remettre sur les rails
Après qu’une crise ait été surmontée, il ne faut pas croire que tout est réglé. La conclusion d’un contrat, la fin d’un contentieux ou la disparition d’un enjeu qui vous concerne sur la place publique ne règle pas les problèmes : l’image de marque de l’entreprise, l’ambiance interne et l’opinion publique peuvent nécessiter une attention continue et c’est le bon moment pour le faire.
Je vous accompagne dans l’élaboration d’un plan de redressement crédible : renforcer votre positionnement, regagner votre pertinence dans l’espace public et restaurer la confiance auprès de vos partenaires. Une crise bien gérée jusqu’au bout peut paradoxalement accroître votre crédibilité.